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http://www.glfjw.com/guanli/2015-11-19 16:22:23来源:职场网红百科网

  在工作中,下属不免会有出错的时候,作为领导也不能不闻不问。怎样批评下属,使下属接受批评、积极改正,并继续努力工作,对领导来说却是一门学问。现在,何岸老师介绍一个小小的沟通技巧---三明治批评法。

  在西游记中,孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山,之后,佛祖对孙悟空说了这样一段话:“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧,我相信你定能发扬光大,一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后,孙悟空回到了西天取经的团队当中。
  分析一下佛祖说的这段话,全文共分三句,第一句是对过去工作的肯定,第二句是对这次行为的批评,第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中, 其中蕴含着深刻的奥秘,何岸老师总结如下:
  1、批评下属的时候,为了让他容易接受,最好在批评时前面加一句肯定的话,后面再加一句寄予希望和信任的话,就像我们用手拿三明治时,上下各有一块面包片,中间是重要的肉,拿着舒服。同理,这样批评下属,他也会感觉舒服和容易接受。
  2、这三句话中,有肯定、批评和信任,虽然批评的语气也不轻(不信不义),但整体的语气给人的感觉是上扬的,让人可以接受。所以,在批评下属时,注意整体的语气格调要上扬。
  3、批评时,尽量仅对当前的错误进行批评,如“这次不信不义”,而不能说“一直不信不义”。而表扬时,尽量表扬一贯行为,如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论,即人性分为五个层次,包括行为、能力、心态、身份、系统等层次,逐级上升。在沟通中的使用原则:
  A、批评时,尽量在低的层次,如“你这次的作业写的不好”(批评行为);来源:官方微信:swdtzq 关注我们
  B、表扬时,尽量在高的层次,如“作业写的好,你真是个认真的孩子”(表扬身份);
  C、如果即表扬又批评,那么表扬的层次一定要高于批评的层次,如“你这么聪明的孩子,这次的题怎么做错了”(先表扬身份,后批评行为)。
  我认为,批评也是一种沟通形式,沟通需要智慧,沟通需要了解人性,掌握良好的沟通方式,即便是批评,也会促进下属成长,为个人和团队带来积极的作用。
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